Де шукати та як правильно обрати компанію для IT-аутсорсингу

Вирішили остаточно віддати IT-інфраструктуру на зовнішнє обслуговування (потрібна підтримка ПК, налаштування VPN для віддалених працівників, бекапи баз та робота з серверами). Але як виявилося, обрати надійну компанію — це той ще квест. Усі обіцяють «підтримку 24/7» та «миттєву реакцію», а за відгуками половина з них забиває на заявки одразу після підписання договору.

Плюс є величезне побоювання щодо безпеки: ми віддаємо стороннім людям повні доступи до робочих комп'ютерів і бази даних.

Підкажіть, де краще шукати перевірених підрядників і на що дивитися при виборі:

    Де ви знаходили свою IT-компанію — за рекомендаціями колег, на тендерах чи просто в пошуковику?

    Що обов'язково має бути прописано в договорі (SLA, матеріальна відповідальність, NDA)?

    Як ви перевіряли підрядника на етапі тестового періоду?